Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 9 septembre 2026
Délai de rétractation
Vous disposez de quatorze jours après la réception de votre commande pour nous notifier votre décision de vous rétracter. Après cette notification, vous disposez de quatorze jours pour expédier le produit.
Demande de retour
Pour exercer votre droit de rétractation, envoyez une déclaration claire à contact@brassely.fr ou utilisez le formulaire de contact. Précisez le produit et, si possible, votre numéro de commande pour faciliter le traitement. Vous pouvez aussi utiliser notre modèle de rétractation. Aucun motif ni accord préalable de Brassely n’est nécessaire pour exercer ce droit.
Adresse de retour
Les retours sont à adresser à Brassely, à l’adresse figurant dans nos conditions générales de vente, article 1.
Frais de retour
En cas de simple rétractation ou de changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client. Lorsque le retour résulte d’une erreur de Brassely, d’un produit endommagé à la livraison ou d’un défaut couvert par une garantie légale, la solution appropriée est organisée par le service client.
État du produit
Le produit doit être retourné avec ses accessoires et, si possible, son emballage d’origine. Le client peut le manipuler dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations excessives peut être déduite du remboursement dans les limites prévues par la loi.
Remboursement
Le prix du produit et les frais de livraison standard initiaux sont remboursés au plus tard quatorze jours après la notification de la rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou la réception d’une preuve d’expédition.
Produit non conforme ou défectueux
Un produit défectueux, incomplet ou différent de celui commandé relève des garanties légales et non d’un simple changement d’avis. Contactez Brassely avec le numéro de commande et les éléments permettant de constater le problème.