Questions fréquentes
Quels produits propose Brassely ?
Brassely propose des robinets pour lavabo, vasque, cuisine et baignoire ainsi que des colonnes de douche, avec différentes configurations de pose et de commande.
Comment choisir un modèle compatible avec mon installation ?
Vérifiez les dimensions du modèle, le nombre de perçages, l’espace disponible et les raccordements de votre installation. Pour une colonne de douche, contrôlez également l’entraxe des arrivées d’eau et la hauteur disponible. Si une mesure manque ou si vous avez un doute, contactez-nous avant de commander et faites valider la compatibilité par un professionnel.
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai total estimé, préparation comprise, est de 5 à 12 jours ouvrés pour les livraisons en France métropolitaine, Corse comprise. La livraison standard est gratuite sans minimum d’achat ; aucun mode express n’est proposé. Le délai applicable est indiqué ou rappelé avant la validation de la commande.
Puis-je retourner un produit ?
Vous disposez de quatorze jours après réception pour notifier votre décision de vous rétracter, puis de quatorze jours pour expédier le produit. Consultez notre page Retours et remboursements pour les conditions détaillées.
Comment entretenir la finition ?
Utilisez un chiffon doux et humide, puis essuyez la surface. Évitez les éponges abrasives ainsi que les produits acides ou chlorés.
Comment contacter Brassely ?
Utilisez le formulaire de contact ou écrivez à contact@brassely.fr, en précisant votre numéro de commande si nécessaire.
Puis-je assortir plusieurs produits ?
Les nuances et l’aspect d’une finition peuvent varier selon les modèles et la lumière. Pour un projet comprenant plusieurs pièces, envoyez-nous les liens des produits à associer à contact@brassely.fr avant votre achat.
Comment suivre ma commande ?
Consultez le lien de suivi communiqué dans votre e-mail d’expédition lorsqu’un numéro de suivi est disponible. Pensez à vérifier vos courriers indésirables. Si vous ne retrouvez pas le message, contactez-nous avec votre numéro de commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et la modification souhaitée. Nous vérifierons ce qui est encore possible selon l’état de préparation et d’expédition. Une modification ne peut pas être garantie une fois le traitement engagé. Votre droit de rétractation reste décrit dans nos conditions générales de vente.
Que faire si mon produit arrive endommagé ou semble incomplet ?
Écrivez à contact@brassely.fr avec votre numéro de commande et une description du problème. Des photos du produit et de l’emballage peuvent nous aider à comprendre la situation. Nous vous indiquerons la marche à suivre.
Comment partager mon expérience avec Brassely ?
Après réception, vous pouvez envoyer votre retour et, si vous le souhaitez, une photo de votre installation à contact@brassely.fr. Précisez votre numéro de commande et indiquez si vous autorisez la publication de votre témoignage et de votre photo. Ne faites pas apparaître d’informations personnelles dans les images.